CS聯係人
介紹某一天!

職業招聘加入公司14年

在上一份工作中,他是獎品制造商,負責包裝和海報設計,獎品規劃,工廠生產管理等各種任務。我加入了這家公司,因為我有興趣開發用戶在商店而不是獎品購買的“產品”。

工作的價值

因為要在商品到達顧客手中之前對最終樣品進行品質檢查等,所以有很多睏難,但是我覺得責任感和價值都很大!

  • 9:30上班

    我一上班就檢查郵件。檢查是否有緊急情況,如果有緊急情況,請立即聯係負責人並回復。

  • 10:00檢查最終樣本進度列表

    我們在發貨前檢查每個產品的最終樣品的當前狀態。我們會檢查哪些樣品預定到達、何時到達、是否有樣品延遲、哪些樣品即將到達等,並將這些資訊與產品開發人員和相關部門的工作人員分享。

  • 11:00與直營店員工會面

    我們會從客戶服務的角度確認直營店舉辦的活動及措施是否有營運問題。

  • 11:15檢查最終抽樣

    查看最終樣品的進度列表,並執行發貨前的最終檢查 (如果有) 。確認樣品的狀態是否符合公司的標準等,樣品沒有問題的話要得到部裡和相關部門的認可。

  • 12:00午餐

    買便當在公司的休息區吃便當!

  • 13:00檢查最終抽樣

    午餐後,我們將繼續檢查上午進行的最終樣品。順便說一句,如果沒有收藏家部門和相關部門的批準,商品將無法發貨,因此需要時間,但這是非常重要的任務之一。

  • 15:00客戶聯係人的詢問確認

    客戶接待窗口相關的接待也是CS團隊的工作。確認進入窗口的查詢數據,共享給各相關部門。商品不良的情況下,督促生產廠家追究原因和防止再次發生的對策。

  • 15:30與生產廠家的品質改善會議

    我們每個月都會和生產廠家召開品質改善會議。共享現狀的商品投訴情況,以及廠家方面的品質改善對策報告等,實施品質改善措施。

  • 16:30與相關部門的會議

    與商品開發團隊和相關部門一起,就商品的問題點進行協商。商量並決定如何應對的方針。

  • 17:30倫理確認

    將商品企劃負責人和商品開發負責人發來的關於倫理的咨詢,對照公司規定進行確認。確認後,也會與其他部門的倫理確認小組共享資料,請求確認內容是否有問題。

  • 18:00重新審視任務&確認明天的商談

    最終檢查是否有遺漏項目。明天也要繼續商談,所以要確認準備的東西。

  • 18:30辭職

    下班後在超市買晚飯回家!回家的時間每天都不一樣,能早點下班的日子,盡量在家裡悠閒地度過!

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