Cuando llegues al trabajo, revisa tu correo electrónico inmediatamente. Verifico si hay algún caso que deba tratarse con urgencia y, si lo hay, me comunico inmediatamente con la persona a cargo para que se ocupe del caso.

Comprobamos el estado actual de las muestras finales de cada producto antes del envío. Verificamos qué muestras están programadas para llegar y cuándo, si hay alguna muestra retrasada, qué muestras llegarán pronto, etc., y compartimos esta información con el personal de desarrollo de productos y el personal de los departamentos relacionados.

Comprobaremos desde la perspectiva del servicio de atención al cliente si existen problemas operativos relacionados con eventos e iniciativas planificadas en las tiendas gestionadas directamente.

Revise la lista de progreso de las muestras finales y, si alguna muestra ha llegado a su empresa, haga una verificación final antes del envío. Verificamos si la condición de la muestra cumple con los estándares de la empresa y, si no hay problemas con la muestra, obtenemos la aprobación de nuestro departamento y divisiones relacionadas.

¡Compra una lonchera y cómela en el área de descanso de la empresa!

Después del almuerzo, retomamos la revisión de las muestras finales que habíamos estado haciendo por la mañana. Por cierto, los productos no se pueden enviar sin la aprobación de la División de Coleccionistas y departamentos relacionados, por lo que, aunque lleva tiempo, es una tarea muy importante.

Tratar con el servicio al cliente en el mostrador de atención al cliente también es trabajo del equipo de CS. Revisamos los datos de consulta recibidos en el mostrador y los compartimos con las partes relevantes. En caso de que se produzca un defecto del producto, instaremos al fabricante a que investigue la causa y tome medidas para evitar que vuelva a ocurrir.

Celebramos reuniones mensuales con los fabricantes para discutir la mejora de la calidad. Estamos tomando medidas para mejorar la calidad, como compartir el estado actual de las quejas sobre productos e informar sobre las medidas de mejora de la calidad de los fabricantes.

Discuta los problemas del producto con el equipo de desarrollo de productos y los departamentos relacionados. Discutiremos y decidiremos cómo responder.

Revisamos las consultas sobre ética recibidas del personal de planificación y desarrollo de productos de acuerdo con las regulaciones de la empresa. Después de revisar los materiales, los compartimos con un equipo de revisión ética en un departamento separado y les pedimos que verifiquen que no haya problemas con el contenido.

Realice una comprobación final para ver si se ha pasado por alto algún caso. Tenemos más reuniones mañana, así que revisaré lo que necesito preparar.

Después de salir del trabajo, compré la cena en el supermercado y me dirigí a casa. La hora a la que llego a casa varía según el día, pero los días que puedo salir temprano del trabajo, ¡me relajo en casa lo máximo posible!